Povrati
Kako izvršiti povrat proizvoda?
Želite vratiti proizvod? Iskoristite naš obrazac za povrat. Za to imate 14 dana od trenutka dostave, pod uvjetom da proizvod nije korišten. Povrat sredstava bit će izvršen u roku od 14 dana od primitka paketa s vaše strane. Ne zaboravite sačuvati potvrdu o slanju povrata do primitka novca.
Koji su podaci potrebni u obrascu za povrat?
U obrascu kupac mora navesti sljedeće podatke: adresu e-pošte, broj narudžbe, broj bankovnog računa
Adresa e-pošte – Adresa e-pošte koja je korištena prilikom predaje narudžbe
Broj narudžbe – U obrascu je potrebno navesti broj narudžbe koji se nalazi u e-mail porukama vezanim uz narudžbu. Kupci koji imaju otvoren račun u našoj trgovini mogu preuzeti broj narudžbe iz korisničkog panela dostupnog nakon prijave
Broj računa – Broj računa potreban je u slučaju kada povrat sredstava neće biti moguć metodom kojom je narudžba plaćena
Tko snosi troškove povrata?
Besplatan povrat robe putem DHL kurira! Robu možete vratiti bez ikakvih troškova – dovoljno je ispuniti obrazac za povrat, a na kraju postupka bit će dostupna mogućnost preuzimanja besplatne DHL dostavne etikete.
Kako zapakirati proizvod za povrat?
Proizvod treba biti zapakiran u originalnu ambalažu i zaštićen od oštećenja.
Molimo navedite broj povrata na pošiljci.
Broj povrata bit će poslan na adresu e-pošte u potvrdi o registraciji povrata. Neće biti vidljiv u obrascu za povrat.
Kako poslati povrat?
Najbolje je koristiti naš obrazac za povrat, koji će vas voditi kroz cijeli postupak.
Postoji mogućnost samostalnog slanja na navedenu adresu, no to nije prioritetan postupak povrata. Više o samostalnom slanju povrata možete pročitati u našem pravilniku trgovine.
Mogu li za reklamaciju proizvoda koristiti ovaj obrazac?
U obrascu se nalazi zasivljen proizvod koji ne mogu dodati za povrat. Zašto?
Sukladno Zakonu od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača (Narodne novine 2014., poz. 827): „Povrat robe neće biti prihvaćen ako je predmet isporuke stvar dostavljena u zapečaćenoj ambalaži koja se nakon otvaranja ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene”.
